4月26日，学校召开信访和接诉即办工作会，总结交流经验、部署工作，落实主题教育相关目标任务。党委书记孟繁华出席并讲话，党委常委、副校长宋军作工作报告，各院（系）、单位负责人参加。会议由学校办公室副主任周长军主持。

宋军以《担当共办聚合力，解忧纾困暖民心》为题作工作报告，全面梳理总结2022年以来信访和接诉即办工作。他指出，学校始终坚持依法依规开展信访和接诉即办工作，在强化党建引领、深化改革方面取得实效，探索建立“自接自办”“共接共办”工作体系和模式，推动形成了共建共治共享的校园治理新格局，下一步将紧密结合主题教育各项任务要求，以接诉即办为主抓手，创新工作机制，开展调查研究，建立完善民生项目清单，切实将信访和接诉即办工作改革走深走实。围绕减量提质和优化能力，他结合具体案例提出针对性建议：一要提升政治站位，强化责任担当；二要树立务实作风，提高沟通能力；三要准确把握政策，加强业务沟通；四要识别苗头问题，系统化解矛盾；五要落实首接负责，注重部门协同；六要畅通诉求渠道，广泛倾听民声；七要改进工作方法，提升服务水平。

相关单位交流分享了工作经验。初等教育学院党委书记刘海涛从强化政治引领、夯实工作基础、畅通沟通渠道等方面，介绍学院将接诉即办工作与“三全育人”紧密融合的亮点经验。研究生工作部副部长师保国从注重制度建设、细化工作流程、推进信息公开、畅通沟通渠道、强化业务培训等方面，介绍在研究生招生、培养和学生管理中“主动治理”的成功探索。美术学院党委书记刘锐提出“以民为首、以法为基、以效为重，以实为先”工作理念，分享夯实责任体系、化解矛盾纠纷、解决师生困难的典型案例。图书馆党总支书记杨娜基于诉求分析，介绍主动摸“诉”、查“诉”、应“诉”的实际经验。通过树立“读者第一”意识、强化“第一时间”办理要求、明确党总支书记“第一责任”，推进接诉即办工作，做好读者服务。

孟繁华对各单位用心用情、做稳做好信访和接诉即办工作予以高度肯定，强调要深入学习宣传贯彻党的二十大精神，加强和改进人民信访工作，同时以深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，深化党建引领，以“接诉即办”为主抓手，办实事、解民忧，推动学校信访和接诉即办改革工作走向深入。一是提高政治站位，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，提高工作主动性自觉性，高质量办理群众诉求。二是坚定改革方向，强化“自接自办”工作体系和“共接共办”工作模式，实现接诉即办向“主动治理、未诉先办”转变。三是完善办理机制，以高度政治责任感，严格按照工作程序，耐心细致、积极高效回应群众诉求。四是建强工作体系，拓展“接诉”渠道，深入开展调查研究，广泛听取群众意见，有效化解矛盾纠纷。五是厚植为民情怀，深深扎根群众，团结凝聚力量，以“时时放心不下”的责任感，让接诉即办成为服务师生群众的“连心桥”，彰显学校深厚的为民情怀与强烈的责任担当。